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EnglishCRM citoyen
Gérez chaque opportunité et relation à partir d'un espace de travail clair.
POUR LES ÉQUIPES GOUVERNEMENTALES ET PUBLIQUES
Offrir des services publics plus réactifs avec des processus connectés
Moderniser les demandes des citoyens, la coordination interne, les approbations et les rapports grâce à des flux de travail sécurisés conçus pour une prestation de services responsable.
CASESTracked
SERVICESConnected
OÙ LES OPÉRATIONS SE DÉCOMPOSENT
Défis que nous résolvons généralement
Si cela vous semble familier, vous êtes exactement pour qui nous construisons.
!Les demandes arrivent par des canaux déconnectés
!Les citoyens répètent les informations dans tous les départements
!Les approbations reposent sur le courrier électronique et le papier
!Le statut du cas est difficile à communiquer
!Les documents se déplacent lentement entre les équipes
!La performance du niveau de service n'est pas claire
!Le reporting nécessite une consolidation manuelle
!Les outils existants limitent l'amélioration des processus
MODÈLE OPÉRATIONNEL CONNECTÉ
Connectez l'ensemble de votre opération
Un flux transparent de la demande des citoyens à l'examen, à la résolution et à la reddition de comptes.
- 1Demande citoyenne
- 2Identité et admission
- 3Routage de cas
- 4Révision et approbation
- 5La prestation de services
- 6Notifications
- 7Clôture et commentaires
- 8Analyse du service public
Ce Que Nous Concevons
Conçu pour la prestation de services publics
Un ensemble de fonctionnalités connectées conçues autour de la façon dont votre organisation fonctionne réellement.
Gestion des cas
Coordonner le travail, l'appropriation et la progression entre les équipes.
Formulaires numériques
Gardez les calendriers, la capacité et les priorités visibles.
Workflows de validation
Relier l'activité opérationnelle au contrôle financier.
Contrôle du document
Centraliser les dossiers importants et les pièces justificatives.
Notifications de service
Automatisez la communication en temps opportun sur les canaux clés.
Analyses de performance
Transformez l'activité en direct en un aperçu clair de la gestion.
Intégrations héritées
Connectez les plateformes sur lesquelles votre organisation compte déjà.
L’IMPACT
Ce qui change après la mise en œuvre
✓Prise de demande plus rapide
✓Propriété du cas plus claire
✓Cycles d'approbation raccourcis
✓Meilleure communication citoyenne
✓Contrôle cohérent des documents
✓Amélioration de la visibilité du service
✓La fiabilité des rapports
✓Réduction de la charge de travail administrative
Exemple d'utilisations
Améliorations pratiques tout au long du parcours
Des solutions ciblées qui éliminent les frictions dans le travail que vos équipes gèrent chaque jour.
Demande de service numérique
Déplacez les informations proprement entre les équipes et les étapes sans saisie répétée ni transferts manuels.
Acheminement interministériel des cas
Déclenchez les bonnes tâches, mises à jour et notifications au moment où elles sont nécessaires.
Notifications d'état automatisées
Donnez aux équipes et aux leaders une vision commune des progrès, des priorités et des résultats.
FAQ
Questions que nous entendons de cette industrie
Zoho peut-il prendre en charge nos activités de services du secteur public ?
Oui. Nous configurons Zoho et les outils connectés en fonction de vos processus, rôles et besoins de reporting.
Pouvez-vous migrer les données de nos outils existants ?
Oui. Nous planifions, nettoyons, cartographions et migrons les données tout en protégeant la continuité et la qualité des données.
Différentes équipes peuvent-elles avoir un accès différent ?
Oui. Les rôles, les profils et les règles de partage garantissent que les gens ne voient que les informations dont ils ont besoin.
Les mises à jour de routine et les approbations peuvent-elles être automatisées ?
Oui. Nous pouvons automatiser les notifications, les affectations, les approbations et le suivi tout au long du processus.
Pouvez-vous intégrer nos plateformes existantes ?
Oui. Nous connectons les plateformes prises en charge via des intégrations natives, des API et des intergiciels personnalisés.
Pouvons-nous faire un rapport sur l'ensemble de l'opération ?
Oui. Les tableaux de bord connectés peuvent fournir des informations opérationnelles, de service et de gestion en direct.
PRÊT À CONNECTER VOS OPÉRATIONS ?
Parlez à un expert du secteur Construire des services publics plus faciles d'accès et de gestion.
Dites-nous où le travail ralentit aujourd'hui. Nous vous aiderons à tracer un chemin pratique entre les outils déconnectés et un modèle opérationnel clair.