English
FrançaisCRM ciudadano
Gestiona cada oportunidad y relación desde un espacio de trabajo claro.
PARA EQUIPOS GUBERNAMENTALES Y DEL SECTOR PÚBLICO
Ofrecer servicios públicos más receptivos con procesos conectados
Modernice las solicitudes de los ciudadanos, la coordinación interna, las aprobaciones y los informes con flujos de trabajo seguros diseñados para una prestación de servicios responsable.
CASESTracked
SERVICESConnected
DONDE SE DESGLOSAN LAS OPERACIONES
Desafíos que comúnmente resolvemos
Si esto te suena familiar, eres exactamente para quien construimos.
!Las solicitudes llegan a través de canales desconectados
!Los ciudadanos repiten información en todos los departamentos
!Las aprobaciones se basan en el correo electrónico y el papel
!El estado del caso es difícil de comunicar
!Los documentos se mueven lentamente entre equipos
!El rendimiento del nivel de servicio no está claro
!La presentación de informes requiere consolidación manual
!Las herramientas heredadas limitan la mejora del proceso
MODELO OPERATIVO CONECTADO
Conecta toda tu operación
Un flujo transparente desde la solicitud ciudadana hasta la revisión, resolución y presentación de informes responsables.
- 1Solicitud ciudadana
- 2Identidad y admisión
- 3Enrutamiento de casos
- 4Revisión / Aprobación
- 5Prestación de Servicios
- 6Notifications
- 7Cierre y feedback
- 8Análisis de servicios públicos
que podemos formar.
Diseñado para la prestación de servicios públicos
Un conjunto conectado de capacidades diseñadas en torno a cómo funciona realmente su organización.
Gestión de Casos
Coordinar el trabajo, la responsabilidad y el progreso entre los equipos.
Formularios digitales
Mantener visibles los horarios, la capacidad y las prioridades.
Aprobación de flujos de trabajo
Conectar la actividad operativa con el control financiero.
Control de documento
Centralizar los registros importantes y los documentos justificativos.
Notificaciones de Servicio,
Automatice la comunicación oportuna a través de canales clave.
Análisis de rendimiento
Convierta la actividad en vivo en una visión clara de la gestión.
Integraciones heredadas
Conecta las plataformas en las que ya confía tu organización.
EL EFECTO
Qué cambia después de la implementación
✓Entrada de solicitudes más rápida
✓Propiedad del caso más clara
✓Ciclos de aprobación más cortos
✓Mejor comunicación ciudadana
✓Control consistente de documentos
✓Mayor visibilidad del servicio
✓Informes más fiables
✓Menor carga de trabajo administrativo
Ejemplos de casos prácticos
Mejoras prácticas a lo largo de todo el viaje
Soluciones enfocadas que eliminan la fricción del trabajo que sus equipos manejan todos los días.
Solicitud de servicio digital
Mover la información de forma limpia entre equipos y etapas sin entradas repetidas ni traspasos manuales.
Enrutamiento de casos entre departamentos
Activar las tareas, actualizaciones y notificaciones adecuadas en el momento en que se necesiten.
Notificaciones de estado automatizadas
Brindar a los equipos y líderes una visión compartida del progreso, las prioridades y los resultados.
FAQ
Preguntas que escuchamos de esta industria
¿Puede Zoho respaldar nuestras operaciones de servicios del sector público?
Sí. Configuramos Zoho y las herramientas conectadas según sus flujos de trabajo, funciones y necesidades de informes.
¿Puedes migrar datos de nuestras herramientas existentes?
Sí. Planificamos, limpiamos, mapeamos y migramos datos a la vez que protegemos la continuidad y la calidad de los datos.
¿Pueden diferentes equipos tener diferentes accesos?
Sí. Los roles, los perfiles y las reglas de uso compartido garantizan que las personas vean solo la información que necesitan.
¿Se pueden automatizar las actualizaciones y aprobaciones de rutina?
Sí. Podemos automatizar notificaciones, asignaciones, aprobaciones y seguimiento en todo el proceso.
¿Puede integrar nuestras plataformas existentes?
Sí. Conectamos plataformas compatibles a través de integraciones nativas, API y middleware personalizado.
¿Podemos informar sobre toda la operación?
Sí. Los paneles conectados pueden proporcionar información operativa, de servicio y de gestión en tiempo real.
¿LISTO PARA CONECTAR SUS OPERACIONES?
Habla con un experto del sector Crear servicios públicos que sean más fáciles de acceder y gestionar.
Dinos dónde se ralentiza el trabajo hoy. Te ayudaremos a trazar un camino práctico desde las herramientas desconectadas hasta un modelo operativo claro.